General
Las compras electrónicas que se efectúen en el presente sitio web estarán sujetas a lo señalado en el presente documento de términos y condiciones, como también a la legislación chilena vigente, en particular a las Leyes; N° 19.496 sobre "Protección de los Derechos del Consumidor" y N° 19.628 sobre "Protección de datos de carácter personal".
- Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado.
- Para todos los efectos relacionados con las compras electrónicas de este sitio, el Proveedor fija su domicilio en la comuna de Santiago de Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se somete.
- La sola visita a este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes, NO impone al Cliente obligación alguna con el Proveedor, salvo que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por este al momento de la compra.
Compra
- Respaldo: toda compra realizada en el presente sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra, boleta o factura, ya sea en formato físico o electrónico, además de una confirmación escrita vía correo electrónico.
- Factura: será responsabilidad del Cliente indicar y enviar los datos necesarios para la emisión de este documento, de lo contrario se procederá con la emisión de una boleta sin permitir cambio posterior.
- Stock: Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto, lo que no excluye al proveedor de la posibilidad de confirmación, validación o verificación.
- Confirmación de la Compra: La validación será informada mediante correo electrónico según información registrada por el cliente. La validación de la compra será requisito y considerará la revisión de lo siguiente:
- El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
- Disponibilidad de fondos en la cuenta bancaria del Proveedor y/o verificación en el portal de Transbank según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
- Verificación de los datos personales suministrados por el cliente al momento de efectuar su aceptación de oferta.
- Compra con Retiro en Tienda: La compra con retiro en tienda tiene un tiempo de preparación de dos horas (Puede Variar por la carga de pedidos al momento de la compra) máximo desde la Verificación de pago, esto en horario hábil y que comprenda el horario de funcionamiento de la tienda.
- Para realizar tu pedido, toma en consideración que este debe ser realizado al menos dos horas antes del cierre de tienda, si es realizado en un plazo menor queda para el día hábil siguiente.
- Si pagas con transferencia te sugerimos realizar el pago de forma inmediata.
- Este tipo de compra con retiro en tienda.
- Recuerda esperar el mail de confirmación de que tu compra esta lista para acercarte a retirar.
- Rechazo de Compra: como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el Proveedor podrá dejar sin efecto la compra expresamente en las siguientes situaciones:
- Cuando uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos.
- Cuando el cliente no realiza transferencia por el monto total de compra dentro de las 4 horas siguientes a realizada la compra en el sitio web. Si es que escogió dicho medio de pago. En el caso de que se trate de una primera compra, y el banco no permita la transferencia por el total del monto de compra, deberá contactarse con Servicio al Cliente, para informar dicha situación.
- Cancelaciones de compra o productos: En caso de que, por un hecho de fuerza mayor o fortuito, error, omisión involuntaria o alguna otra causa justificada y ajena a nuestra voluntad, o en el caso de que se informe un precio que no sea real o serio. Servicio al cliente se contactará a la brevedad con el fin de informarle este hecho, y ofrecerle y convenir de buena fe alguna opción alternativa.
- Modificaciones en tu pedido: El sistema no permite realizar modificaciones una vez ingresada la compra (cambiar, eliminar, agregar productos o juntar pedidos). Luego de enviado el correo con el número de orden de transporte no se podrá realizar "Retracto de compra" esto debido a que el pedido ya ha sido enviado y no podrá ser procesado como retracto hasta que la compra se encuentre en el destino solicitado.
- Dudas: en caso de alguna duda o consulta en relación al proceso de compra, por favor enviar un correo o llamar a los datos de contacto indicados a continuación:
E-mail: david.morales@vimoranatural.cl
Teléfono: +56956171622
Horario de Atención Telefónica: Lunes a Viernes de 11:00 a 17:00 hrs. - Sabado de 11:00 a 14:00 hrs.
Precio
- Los precios de los productos publicados solo incluyen IVA, no incluyen valores adicionales de envío, garantías adicionales ni ningún otro.
- Variación de precios: los precios publicados en el presente sitio web pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios con "Descuento" serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
Formas de pago
- Transferencia electrónica o depósito en cuenta bancaria: transferencia electrónica o depósito a la cuenta bancaria del Proveedor según datos señalados exclusivamente en el presente sitio web o en el correo de confirmación de compra. El envío oportuno del comprobante de pago al Proveedor es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
- Sistema Webpay Plus de Transbank S.A.:
- El Proveedor está afiliado a Transbank para velar por la seguridad en las compras con tarjetas de sus Clientes.
- Tarjetas de Débito: tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
- Tarjetas de Crédito: tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web.
Envío
- Retiro en tienda: Los pedidos con retiro en tienda tienen un tiempo de preparación de 2 horas desde que el pago es verificado, esto en horario hábil de lunes a viernes, no trabajamos fines de semana ni festivos.
Pueden ser retirados en la sucursal de Av. Providencia 2594 Local 304 en los horarios señalados en la confirmación de compra o de lo contrario en el sitio web. La entrega será hecha indicando el numero de pedido enviado por correo electronico al monento de la compra. La compra online con retiro en tienda no comprende empaque, cada cliente debe llevar su bolsa, en caso de que no sea así.
Al momento de la entrega del pedido, el(la) vendedor(a) en conjunto a la persona que retira, deberán revisar el contenido del pedido, ya que no nos haremos responsables una vez que los productos salgan del local. El plazo máximo para hacer el retiro de tu pedido es de 30 días corridos desde la fecha de compra. Una vez cumplido el plazo, si el pedido no es retirado, se anulará la compra mediante nota de crédito y el monto de la compra quedará abonado al nombre y RUT de la persona que realizó la transacción. Para hacer uso de ese saldo a favor en una nueva compra, se deberá gestionar con Servicio al Cliente - Envío a domicilio:
- Toda la información relativa al lugar y nombre del envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
- Los plazos elegidos para el envío y entrega se cuentan desde que el Proveedor haya validado la compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados.
- El Cliente no podrá utilizar como dirección de envío casillas de correo tanto en Chile como en el extranjero.
- Los envíos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de Chile.
- El Proveedor externalizará el envío con empresa transportista que él determine, la cual será la única responsable por pérdida o deterioro del producto enviado.
- En el caso de problemas con la recepción de tu pedido podemos apoyarte enviando la siguiente información:
- Fotos de la caja, tal como fue recibida.
- Número de pedido, factura o boleta.
- Fecha de recepción.
- Breve explicación de la situación.
- Esta información debe ser enviada al correo: david.morales@vimoranatural.cl
- Condiciones de envío a domicilio:
- Tiempos de preparación: Tu pedido será preparado en un tiempo promedio de 24 horas desde que el pago es verificado, esto en horario hábil de lunes a viernes, no trabajamos fines de semana ni festivos. Todas las compras son enviadas desde la bodega tanto para la región metropolitana y otras regiones de Chile. Nuestros tiempos son independientes de las empresas de transporte, si bien trabajamos con ellas, no tenemos la posibilidad de influir en sus tiempos.
- No aplica el tiempo de preparación de 24 horas cuando:
- Existe quiebre de stock de algún producto del pedido.
- En caso de ofertas especiales (Cyber Day, Black Friday)
- No podremos despachar tu pedido si:
- Hay un error en la dirección entregada por el cliente.
- No existe sucursal en determinada zona, o bien la sucursal no esta operativa.
- Costos de envío
- Región Metropolitana y Regiones: El envío será realizado con la empresa de transporte Bluexpress y/o JCARGO, el costo de este será pagado al momento de la compra, independiente que vaya a domicilio o agencia.
- Información y condiciones de entrega: Cuando tu pedido sea despachado, te llegará un correo confirmado la salida desde bodega. En el caso de regiones te enviaremos el número de orden de flete para que puedas chequear y realizar seguimiento en el respectivo sitio web de la empresa de transporte. Si no hay nadie que pueda recibir tu pedido, las condiciones son:
- Para envíos mediante logística externa Starken, si no hay nadie que pueda recibir tu pedido, el pedido será devuelto a sucursal y enviado a nuestras bodegas ubicadas en Santiago. Si el cliente desea que su pedido salga nuevamente a despacho, deberá asumir todos los costos de transporte involucrados.
- Si por algún motivo el pedido es rechazado o solicita redirección; el cliente deberá asumir todos los gastos de transporte involucrados
- En el caso de que el cliente solicite retracto de compra, se descontara del monto total del pedido, todos los gastos de transporte generados por el envío y su retorno a bodega, así como también el valor de los productos que hayan sufrido daños debido a los traslados.
- Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas, el cliente puede retirarlo siempre y cuando paguen los gastos logísticos asociados.
- Envíos por operadores solicitados y gestionados por el cliente, Aromas Vimora no se hace responsable por perdidas, daño o demoras en la entrega.
- No se considera sábado, domingo y festivos en los plazos de envío.
- Limitación:
- No se envía al extranjero ni a comunas sin cobertura.
CONDICIONES CUPON DE DESCUENTO
Al momento que AROMAS VIMORA Genere un cupón de descuento estos tienen condiciones que detallamos
1.- Solo se podrá ocupar 1 cupón por cliente
2.- Descuento solo aplica al descuento del porcentaje del cupón (no se aplica sobre productos que ya tengas descuentos
3.- Descuentos no acumulables con otros vigentes
4.- Las compras realizadas con cupón de descuento con la opción "Despacho a regiones" pueden tener aumento en los tiempos de envió de los productos adquiridos.
5.- Las compras realizadas con cupón de descuento con la opción "Retiro en tienda" pueden tener aumento en los tiempos de confirmación de retiro de los productos adquiridos.
6.- Las compras realizadas con cupón de descuento con la opción "Llega en el dia" pueden tener aumento en los tiempos de envió de los productos adquiridos.
7.- Cualquier duda o consulta nos puede escribir a nuestro WhatsApp +56956171622